Mouseflow blog

AstraZeneca, azienda nota nel settore farmaceutico, utilizza Mouseflow per potenziare l’engagement sul sito web e ottimizzare l’esperienza utente. L’azienda ha una presenza globale, con prodotti venduti in oltre 130 paesi e un impiego di oltre 83.000 persone. Attraverso innovazioni e un marketing omnicanale efficace, si distingue anche fra chi è estraneo all’ambito farmaceutico. Dal 2018, AstraZeneca ha integrato Mouseflow nel suo percorso di digitalizzazione, applicandolo a oltre 40 siti per affinare l’usabilità, semplificare i percorsi utente e incrementare la SEO, con un focus particolare sull’engagement. Questo strumento consente al team di AstraZeneca, guidato da Marisa Groves, di analizzare comportamenti utente, ottimizzando i siti web per diversi target, dai consumatori ai professionisti del settore sanitario. L’industria farmaceutica, strettamente regolamentata, presenta sfide uniche nello sviluppo e aggiornamento dei siti web, richiedendo lunghe procedure di approvazione che possono estendersi fino a un anno. Questo impatto si riflette nella limitata capacità di sperimentazione tipica del marketing moderno, spingendo AstraZeneca a garantire l’efficacia degli aggiornamenti al primo tentativo. Di conseguenza, la ricerca approfondita diventa essenziale per comprendere il pubblico e adattare i contenuti. La scelta degli strumenti analitici è ulteriormente complicata dalle normative sulla privacy dei dati, come GDPR, HIPAA e CCPA, che esigono la conformità degli strumenti utilizzati. Nonostante la diffusa adozione di Google Analytics, la sua incompatibilità con alcune di queste normative ha spinto AstraZeneca verso soluzioni conformi come Mouseflow. Mouseflow si distingue per la capacità di fornire analisi qualitative attraverso registrazioni di sessioni e heatmaps, offrendo insight preziosi su come gli utenti interagiscono con i siti. Queste informazioni aiutano a identificare attriti nell’esperienza utente e a formulare strategie per migliorare l’engagement e l’usabilità del sito. Con oltre 45 siti web da gestire, Mouseflow facilita il team SEO di AstraZeneca nella creazione di contenuti ottimizzati e nell’efficace collaborazione con gli stakeholder, dimostrando con prove visive la necessità di eventuali modifiche. Importante è anche il rispetto delle normative sulla privacy, aspetto in cui Mouseflow eccelle grazie alla raccolta di dati anonimizzati, assicurando la conformità senza compromettere l’analisi dettagliata. In conclusione, l’integrazione tra le data comportamentali di Mouseflow e i dati quantitativi da altri strumenti analitici e SEO permette ad AstraZeneca di superare le sfide imposte dalle regolamentazioni del settore, mantenendo i propri siti informativi e coinvolgenti, nonostante le restrizioni normative e i tempi lunghi di approvazione.   Fonte: https://mouseflow.com/customers/astrazeneca-case-study/

Indipendentemente dal settore, capire come le persone interagiscono con gli elementi del vostro sito web è la chiave per migliorare l’esperienza dei clienti e generare più lead, vendite e altro. Conoscere qualcosa di semplice come il numero di persone che hanno fatto clic su un pulsante o su un altro elemento del web può essere molto potente e probabilmente molti dei vostri concorrenti non ci pensano nemmeno. La sfida? Per la maggior parte dei team di marketing, UX e analisi si tratta di un compito difficile (e tecnico) che richiede il supporto dei team di sviluppo e potrebbe richiedere settimane per essere implementato. Con il rilascio del nostro strumento per i tag personalizzati senza codice, abbiamo reso semplice l’assegnazione dei tag agli elementi della vostra pagina. Ma prima condivideremo gli elementi più critici da taggare nel processo di conversione, in modo che sappiate dove concentrarvi. 1)Pulsante aggiungi al carrello Ottenete un quadro completo del vostro percorso utente e capite perché i clienti aggiungono articoli al carrello ma non effettuano il check-out. L’etichettatura del pulsante Aggiungi al carrello (o di qualsiasi altro pulsante) consente di filtrare, ordinare e osservare queste specifiche sessioni di utenti, in modo da poter capire perché non completano l’acquisto. Certo, questo caso specifico è rilevante per voi solo se operate nel settore dell’e-commerce, ma iniziate a pensare ai momenti chiave di conversione della vostra azienda. Aggiungendo un tag personalizzato allo stesso pulsante, si otterrebbero le stesse informazioni. 💡 SUGGERIMENTO: etichettate il pulsante Aggiungi al carrello e individuate le pagine o i prodotti che hanno il maggior potenziale per aiutarvi a concentrarvi e a ottenere risultati rapidi. 2)Iscriversi o registrarsi A seconda del tipo di azienda, potrebbe essere presente un pulsante per l’accesso, l’iscrizione, la prova gratuita, la creazione di un account o un pulsante simile. Questi sono punti di contatto comuni che vediamo nei siti web di prenotazione viaggi, negli strumenti SaaS, eCommerce e siti finanziari e assicurativi. L’etichettatura di questi elementi vi aiuterà a capire come cambia il comportamento a seconda della CTA, quale percorso scelgono di seguire e, in definitiva, come interagiscono con il vostro sito web i nuovi utenti rispetto a quelli esistenti. 💡 SUGGERIMENTO: etichettate il vostro pulsante di iscrizione in modo da poter distinguere tra utenti o clienti e nuovo traffico e vedere come cambiano le prestazioni del vostro funnel di conversione. Allo stesso modo, etichettate il pulsante di iscrizione o registrazione per ottenere informazioni più precise dalla visita della pagina al clic sul pulsante. Scarica la Guida PDF Mouseflow 3)Voci di menù A seconda della vostra attività, il menu di navigazione del vostro sito web potrebbe essere impostato in un modo che il vostro team ritiene sensato per i vostri utenti. Non è sempre così e se non sapete esattamente come gli utenti interagiscono con la vostra navigazione, non saprete mai come migliorarla e spingerli verso la conversione. L’etichettatura delle voci di menu può essere utile in diversi scenari. Ad esempio, se siete un istituto finanziario, potreste voler etichettare i vostri diversi servizi in modo da poter valutare l’interesse del vostro pubblico nei loro confronti e, in seguito, esaminare il loro comportamento di conseguenza. 💡 SUGGERIMENTO: etichettate nel vostro menu elementi come “ottenere un preventivo” o “prenotare una demo”. L’assegnazione di un tag personalizzato una sola volta in Mouseflow può aiutarvi a capire il percorso che gli utenti compiono prima e dopo aver interagito con quell’elemento. Aggiungete il nostro Friction Score per eliminare le difficoltà che incontrano e migliorare le conversioni. 4)Categorie di prodotti o servizi Per capire i prodotti, le caratteristiche, i servizi e persino i contenuti più popolari, aggiungete un Tag personalizzato a determinate categorie del vostro sito web. Un buon punto di partenza è chiedersi: a quali domande state cercando di rispondere? Si tratta di identificare la categoria di prodotti o servizi preferita dalla vostra azienda? L’aggiunta di tag a categorie specifiche sul vostro sito web può aiutarvi a capire: Quali sono i marchi, i prodotti o i servizi più visti sul vostro sito web? Cosa è popolare tra i vostri utenti e cosa porta alle conversioni Quali sono le caratteristiche e i servizi che i vostri utenti esistenti stanno cercando? Categoria popolarità Preferenze del pubblico 💡 CONSIGLIO: Utilizzate i tag per filtrare i vostri imbuti di conversione per vedere come cambiano le prestazioni e individuare le opportunità di crescita. 5)Chiamate alle azioni (CTA) Ah, le CTA…. Ogni sito web ne ha, ma quali sono le vostre e come influenzano il percorso degli acquirenti? Sia che si tratti di un lead magnet a numero chiuso, come un webinar, un’iscrizione alla newsletter, un clic per chiamare o un pulsante per prenotare una demo, è possibile tracciare le CTA in tutte le pagine. I tag personalizzati semplificano il processo, in modo da ordinare, filtrare e analizzare solo il comportamento dell’utente che conta. È probabile che ne abbiate parecchie e che alcune CTA siano presenti in pagine specifiche con un percorso dell’utente ben preciso in mente. Il bello di etichettare e tracciare le CTA è quello di ottenere una visione d’insieme dell’imbuto di conversione e un senso di certezza su quali pagine stanno performando e invogliando i vostri utenti a cliccare, in modo da poter ottimizzare il vostro sito web con sicurezza e meno congetture. 💡 SUGGERIMENTO: etichettate una CTA sul vostro sito web con lo strumento Tag personalizzati di Mouseflow, aprite una mappa di calore dei clic e passate il mouse sulla CTA per saperne di più sul coinvolgimento della CTA nelle varie pagine. 6)Tooltip e/o informazioni sul prodotto Un altro evento spesso trascurato e non ottimizzato è la comprensione del modo in cui gli utenti interagiscono con gli elementi del sito web che attivano dettagli aggiuntivi. I tooltip o altre azioni specifiche che attivano dettagli supplementari sui prodotti sono un elemento presente in molti siti web, ma non c’è un modo semplice per vedere se gli utenti stanno effettivamente interagendo con essi perché spesso ci passano sopra, ma non cliccano. Lo strumento Tag personalizzati di Mouseflow vi permetterà di

Una landing page ben progettata è una ricetta ben calibrata per generare lead qualificati. Ma viene bene solo quando si includono immagini appropriate, si distribuiscono contenuti convincenti e li si serve al giusto pubblico di riferimento.      Senza una serie di landing page efficaci, potete dire addio a un tasso di conversione medio del 2,35%, che è buono considerando che non contiene informazioni personalizzate. Inoltre, se costruite landing page web fisse che si posizionano nella top 25% del vostro dominio, il vostro tasso di conversione sale ulteriormente fino a un incredibile 5,31%. Allo stesso tempo, il 10% delle migliori vanta un tasso di conversione dell’11%. Tutto questo solo grazie alle landing page! Non c’è da stupirsi che gli esperti di marketing capiscano l’importanza di una landing page nell’odierno panorama aziendale competitivo. Volete trasformare le vostre landing page in motori di conversione? Allora i suggerimenti elencati di seguito fanno al caso vostro. Come creare landing page ad alta conversione Passiamo ora ai 6 elementi cruciali di cui avrete bisogno per potenziare le vostre landing page e renderle mature per le conversioni. 1. Scegliete un titolo accattivante e dei sottotitoli convincenti. “La prima impressione è l’ultima” può essere un cliché, ma vale la pena ricordarlo e applicarlo quando si crea un titolo per la propria landing page. Trattandosi del tema iniziale, deve essere breve, chiara e accattivante. Tenete a mente due cose importanti durante la creazione dell’headline: In primo luogo, la capacità di attenzione del pubblico è in costante declino. In secondo luogo, se il titolo del vostro snippet è più lungo di 580px, Google lo taglierà nelle pagine dei risultati di ricerca. Vale anche la pena di ricordare che se l’headline accattivante e attraente della vostra landing page si combina bene con un’immagine che illustra il prodotto o il servizio, il testo della landing page non deve essere necessariamente lungo e noioso, il che rende l’intera landing page piuttosto efficace. Il sottotitolo è il prossimo elemento necessario per creare una landing page efficace. Se il titolo attira l’attenzione del lettore, il sottotitolo deve invogliarlo a rimanere. Questi due elementi della vostra landing page lavorano in sinergia come una squadra di due giocatori. La persuasività è ciò che deve definire e guidare una sub-headline della landing page. Collocata direttamente sotto l’headline, può approfondire ulteriormente l’anticipazione creata dall’headline. Date un’occhiata al seguente esempio di MailChimp: Un titolo senza fronzoli di MailChimp: Fonte: The Daily Egg Da qui si può trarre un insegnamento: Distribuite in modo ordinato i contenuti della vostra landing page utilizzando titoli e sottotitoli d’impatto. 2. Non creare landing page senza immagini e video Le immagini in una landing page colpiscono le corde emotive del pubblico, se realizzate nel modo giusto. Hanno la capacità di far sentire i visitatori felici, informati, motivati o rassicurati: tutto ciò gioca un ruolo significativo nell’aumentare le conversioni. Le immagini possono essere inserite nelle landing page sotto forma di immagini, video e persino GIF. Le immagini hanno il duplice vantaggio di catturare l’attenzione e di amplificare il messaggio, soprattutto se si sanno usare i diversi colori in modo efficace. Inoltre, le immagini sono facili da usare e veloci da caricare. Per migliorare l’esperienza dell’utente, è indispensabile un basso tempo di caricamento della pagina. Inoltre, le immagini sono facilmente disponibili, facili da modificare e convenienti. I vantaggi dei video per i marketer e gli ottimizzatori del tasso di conversione sono evidenti. Vi aiutano a mostrare meglio i vostri prodotti. Inoltre, vi aiutano a utilizzare approcci narrativi più efficaci, come l’animazione, per raccontare la vostra storia. Inoltre, i visitatori passano meno tempo a cercare di capire i vostri contenuti se usate i video. Di conseguenza, la vostra offerta verrà compresa meglio. Tuttavia, l’uso dei video nelle landing page presenta due inconvenienti principali. In primo luogo, gli utenti con bassa velocità di rete, in particolare gli utenti mobili, saranno esclusi. In secondo luogo, saranno esclusi anche gli utenti che non possono utilizzare cuffie o altoparlanti. È quindi meglio fornire un’alternativa video o mostrare il video solo se l’utente lo desidera premendo un pulsante. In questo modo non perderete alcun visitatore. E sapevate che le landing page con immagini tendono a migliorare i tassi di conversione dell’80%? Quindi, usatele con saggezza. Date un’occhiata al seguente esempio di Slack. Con l’aiuto di immagini e in modo accattivante, istruisce i suoi utenti. Attraverso le immagini, Slack educa i suoi potenziali utenti. Trarre spunto: Le immagini hanno il duplice scopo non solo di attirare l’attenzione sul messaggio, ma anche di amplificarlo. Scarica la Guida PDF Mouseflow 3. Non perdete tempo in parole, usate un testo chiaro e conciso. Le aziende possono offrire la loro proposta di valore unica in modo molto efficace se il contenuto della landing page è chiaro, conciso e diretto. La chiarezza delle parole rappresenta una chiarezza di pensiero che fissa le aspettative del pubblico su ciò che può sperare di ottenere in termini assolutamente chiari. Alcuni credono che sia necessario scrivere copie creative anche per le landing page, proprio come fanno per i post del blog. La creatività è senza dubbio una virtù. Tuttavia, dovrebbe essere limitata ai post del blog e ad altre forme di contenuto simili. Poiché i vostri potenziali clienti hanno cliccato da un annuncio PPC, da un risultato SERP o da un’e-mail, è lecito pensare che la maggior parte dei visitatori che raggiungono la vostra landing page siano già interessati a ciò che avete da dire. Se non arrivate subito al punto, è probabile che la maggior parte di loro non rimanga coinvolta. Ogni frase e parola della vostra landing page, quindi, deve avere una funzione specifica, che deve essere quella di promuovere la vostra call to action. Le parole e le frasi che non servono a questo scopo devono essere tagliate. Da qui si evince che la pagina di destinazione deve essere chiara: La vostra landing page deve rendere chiara la vostra offerta. Deve evidenziare la vostra proposta di valore fin dall’inizio. 4. Presentare un unico invito all’azione (CTA) Un altro cliché che vale

Google Ads è uno strumento incredibilmente potente per generare traffico, contatti e conversioni. Tuttavia, può anche essere difficile da gestire e ottimizzare per ottenere le massime prestazioni. Sia che abbiate appena iniziato a configurare le vostre campagne e a ricercare le parole chiave, sia che abbiate già una configurazione completa e siate alla ricerca di modi per migliorare, questo articolo vi aiuterà a incrementare le prestazioni di Google Ads senza aumentare il vostro budget. Abbiamo raccolto le intuizioni di Mouseflow per aiutarvi a raggiungere questo obiettivo. L’esecuzione di campagne Google Ads efficaci può essere impegnativa: gli operatori di mercato si trovano spesso a dover affrontare bassi tassi di click-through (CTR), alti costi per click (CPC) ed esperienze di landing page scadenti che si traducono in bassi tassi di conversione (CR). Per affrontare queste sfide, gli addetti al marketing devono esaminare attentamente le loro campagne e prendere decisioni basate sui dati. Un basso CTR può indicare una scarsa pertinenza dell’annuncio e può richiedere una revisione delle parole chiave, della copia dell’annuncio e del targeting. I CPC elevati sono un problema comune e spesso indicano un’elevata concorrenza. Per risolvere questo problema, i professionisti del marketing devono esaminare la qualità del traffico veicolato dai loro annunci e assicurarsi di convertirlo. Migliorare l’esperienza delle landing page e i percorsi di conversione è essenziale per favorire le conversioni, ma si tratta di un argomento più complesso rispetto alle semplici regolazioni delle offerte, del targeting o della copia degli annunci. Spesso richiede un’attenta analisi, test e iterazione per identificare e risolvere i problemi che possono inibire le prestazioni. Purtroppo, i suggerimenti di Google per l’ottimizzazione si limitano alle offerte e alle parole chiave, trascurando l’esperienza critica della pagina di destinazione e le ottimizzazioni che influiscono sul successo di una campagna. È qui che entra in gioco Mouseflow. Fornisce l’anello mancante tra gli annunci e le landing page e aiuta gli addetti al marketing a prendere decisioni informate per migliorare l’esperienza della landing page, aumentare le conversioni e ridurre i costi. Mouseflow consente agli addetti al marketing di capire come i visitatori vivono le landing page e quali azioni compiono o non compiono, fornendo un contesto prezioso per il processo decisionale. Configurazione di Mouseflow Prima di iniziare a massimizzare i risultati di Google Ads con Mouseflow, assicuriamoci di avere la configurazione necessaria: Se non avete ancora un account, iscrivetevi gratuitamente a Mouseflow e installate il codice di tracciamento per iniziare a registrare i visitatori sul vostro sito web. Consultate la nostra guida all’installazione se necessario. Per una maggiore precisione, assicuratevi di registrare il 100% del traffico. In questo modo otterrete una panoramica completa del percorso dell’utente e non vi sfuggirà nessun bug o azione dell’utente che possa compromettere le entrate. I controlli di registrazione si trovano nel menu Impostazioni nella barra laterale sinistra del progetto. Per essere sicuri di poter filtrare le sessioni di Google Ads in Mouseflow, attivate l’auto-tagging all’interno di Google Ads. Questo vi aiuterà a filtrare tutto il traffico a pagamento aggiungendo automaticamente un parametro di tracciamento alle vostre pagine di destinazione. (Nota: questo non trasmetterà a Mouseflow i dettagli della campagna/gruppo di annunci e delle parole chiave; è necessario impostare gli UTM, vedi punto successivo). Questo parametro è comunemente noto come GCLID (Google Click ID) e verrà acquisito automaticamente da Mouseflow e reso disponibile come filtro tra le variabili di tutte le funzioni. Utilizzate i parametri UTM per filtrare le sessioni in Mouseflow a livello di gruppi di annunci e parole chiave. Una volta definiti nelle Campagne di Google Ads, Mouseflow li acquisirà automaticamente senza ulteriori configurazioni. Per configurare gli UTM e i modelli di tracciamento per le vostre campagne, andate nelle impostazioni delle campagne e aggiungete un modello per le opzioni URL della campagna. Filtraggio per parametri UTM in Mouseflow Nota: se si utilizza Adobe Analytics, Mouseflow sceglierà i CID, che funzionano in modo simile ai tag UTM, e sarà possibile filtrare le campagne in base ad essi. Impostare i funnel di conversione definendo le fasi e gli eventi del funnel di conversione per tracciare i progressi dei visitatori. Non è necessario preoccuparsi del percorso completo. Mouseflow si aggiorna retroattivamente per aiutarvi a perfezionare i vostri dati e potete aggiungere/rimuovere le fasi secondo le vostre necessità. Come impostare il funnel di conversione in Mouseflow Una volta configurato, è il momento di colmare il divario tra l’esperienza degli utenti sul sito web e le campagne in Google Ads, sulla base delle informazioni sul comportamento dei visitatori del sito web. Scarica la Guida PDF Mouseflow Scoprire i problemi di usabilità dei siti web che sprecano i vostri click Prima di tuffarsi in profondità nell’ottimizzazione delle landing page, è importante concentrarsi sui frutti a basso impatto. Assicuratevi di non sprecare denaro pagando perché gli utenti hanno una cattiva esperienza sul vostro sito, che può essere causata da problemi come pulsanti non funzionanti, tempi di caricamento della pagina lenti ed elementi difettosi. Ma come si fa a identificare gli utenti che sperimentano attriti sul vostro sito web? Fortunatamente Mouseflow è stato progettato proprio per questo. In larga misura, l’attrito dell’utente su un sito web può essere tracciato, quantificato e qualificato. Da eventi di minore impatto come la velocità di scorrimento a problemi più seri come gli errori JavaScript, Mouseflow aggrega oltre 5 diversi eventi del browser che si riferiscono all’attrito dell’utente sul sito web in un semplice e unificato Mouseflow Friction Score. Ciò consente di filtrare le sessioni e le heatmap in base al Friction Score o a uno qualsiasi degli eventi che vi contribuiscono. Per iniziare, concentratevi sugli eventi di attrito di maggiore impatto: Click-error e Click-rage.Ecco come si traducono in esperienza utente: Evento di attrito Cosa cattura Come lo vive l’utente? Errore di clic Ogni volta che l’utente fa clic, viene generato un errore JavaScript. Pulsanti rotti, elementi che non si caricano correttamente, vulnerabilità della sicurezza e impatto sulla velocità di caricamento. Rabbia da clic Ogni volta che l’utente clicca eccessivamente in un breve periodo. Un elemento del sito web non funziona come