AstraZeneca, azienda nota nel settore farmaceutico, utilizza Mouseflow per potenziare l’engagement sul sito web e ottimizzare l’esperienza utente. L’azienda ha una presenza globale, con prodotti venduti in oltre 130 paesi e un impiego di oltre 83.000 persone. Attraverso innovazioni e un marketing omnicanale efficace, si distingue anche fra chi è estraneo all’ambito farmaceutico.
Dal 2018, AstraZeneca ha integrato Mouseflow nel suo percorso di digitalizzazione, applicandolo a oltre 40 siti per affinare l’usabilità, semplificare i percorsi utente e incrementare la SEO, con un focus particolare sull’engagement. Questo strumento consente al team di AstraZeneca, guidato da Marisa Groves, di analizzare comportamenti utente, ottimizzando i siti web per diversi target, dai consumatori ai professionisti del settore sanitario.
L’industria farmaceutica, strettamente regolamentata, presenta sfide uniche nello sviluppo e aggiornamento dei siti web, richiedendo lunghe procedure di approvazione che possono estendersi fino a un anno. Questo impatto si riflette nella limitata capacità di sperimentazione tipica del marketing moderno, spingendo AstraZeneca a garantire l’efficacia degli aggiornamenti al primo tentativo. Di conseguenza, la ricerca approfondita diventa essenziale per comprendere il pubblico e adattare i contenuti.
La scelta degli strumenti analitici è ulteriormente complicata dalle normative sulla privacy dei dati, come GDPR, HIPAA e CCPA, che esigono la conformità degli strumenti utilizzati. Nonostante la diffusa adozione di Google Analytics, la sua incompatibilità con alcune di queste normative ha spinto AstraZeneca verso soluzioni conformi come Mouseflow.
Mouseflow si distingue per la capacità di fornire analisi qualitative attraverso registrazioni di sessioni e heatmaps, offrendo insight preziosi su come gli utenti interagiscono con i siti. Queste informazioni aiutano a identificare attriti nell’esperienza utente e a formulare strategie per migliorare l’engagement e l’usabilità del sito.
Con oltre 45 siti web da gestire, Mouseflow facilita il team SEO di AstraZeneca nella creazione di contenuti ottimizzati e nell’efficace collaborazione con gli stakeholder, dimostrando con prove visive la necessità di eventuali modifiche.
Importante è anche il rispetto delle normative sulla privacy, aspetto in cui Mouseflow eccelle grazie alla raccolta di dati anonimizzati, assicurando la conformità senza compromettere l’analisi dettagliata.
In conclusione, l’integrazione tra le data comportamentali di Mouseflow e i dati quantitativi da altri strumenti analitici e SEO permette ad AstraZeneca di superare le sfide imposte dalle regolamentazioni del settore, mantenendo i propri siti informativi e coinvolgenti, nonostante le restrizioni normative e i tempi lunghi di approvazione.
Fonte: https://mouseflow.com/customers/astrazeneca-case-study/
